
خبراء في استشارات الضيافة وتجربة العملاء بالكويت
علي بهبهاني وشركاه هي شركة استشارية كويتية تأسست على فكرة واحدة: معظم الشركات لا تعاني من مشكلة في الاستراتيجية، بل من نقاط احتكاك — أي الفجوة بين ما تعد به وما يحصل عليه العملاء فعلياً. نحدّد مواطن الاحتكاك ونعالجها في مجالات تجربة العملاء، والعلامة التجارية والنمو، وتطوير المفاهيم والابتكار، وتحوّل الأعمال. يتكوّن فريقنا الأساسي من عدد محدود من المستشارين، ونستعين بالمتخصصين وفقاً لاحتياجات كل مشروع، فلا تتحمل سوى تكلفة الخبرات التي يحتاج إليها عملك.
تجربة العملاء
نادراً ما تتضرر تجربة العملاء بسبب إخفاق واحد كبير؛ بل بسبب سلسلة من نقاط الاحتكاك الصغيرة التي لم يرصدها أحد: طول الانتظار، ونموذج معقّد، وانتقال غير سلس بين القنوات أو الفرق قد يؤدي إلى فقد العميل. نمرّ برحلة العميل كما يعيشها فعلاً، ونحدّد هذه النقاط ونعالج أكثرها كلفة. ونقيس النتائج بمعدلات التحويل وتكرار التعامل.
العلامة التجارية والنمو
ترفع العلامة التجارية غير الواضحة تكلفة كل ما يأتي بعدها: إنفاق إعلاني أكبر لجذب الانتباه، وشرح أكثر لإتمام البيع، وارتفاع معدل فقد العملاء في النهاية. نوضّح بدقة ما تمثله علامتك والجمهور الذي تخاطبه، ثم نطوّر أساليب النمو التي تضعها أمام الأشخاص المناسبين. والنتيجة تموضع واضح لا يترك السوق في حيرة بشأنك.
خدماتنا —
خدماتنا —
المفاهيم والابتكار
الأفكار سهلة؛ أما الصعب فهو معرفة أيّها يستحق استثمار رأس مالك. ننطلق من فجوات حقيقية في السوق، ونختبر المفاهيم قبل أن تتكبّد تكلفتها، ثم ننتقل بالمفاهيم الواعدة إلى دراسة الجدوى وتطوير نموذج العمل. وتبرز خبرتنا خصوصاً في قطاع الضيافة، حيث أسهمنا في تطوير فنادق ومطاعم ومفاهيم ترفيهية في مختلف أنحاء المنطقة.
تحوّل الأعمال
يكشف النمو وإعادة الهيكلة والطرح العام الأولي أوجه القصور المتراكمة في عمليات الشركة. ونتولى الجانب العملي غير اللافت، لكنه الحاسم في نجاح الاستراتيجية: تبسيط العمليات، وإدارة التغيير الذي يلمسه الموظفون فعلياً، وتجهيز الشركة للمحطة التالية. ونقيس النجاح بما يتحقق من تغيير، لا بما يُعرض في العروض التقديمية.
دراسات الحالة
هل أنت مستعد لإحداث تحوّل في أعمالك؟



رحلة



نجاحك






رحلة



نجاحك






.avif)
%20(3).avif)
.avif)
%20(1).avif)
%20(2).avif)


%201-min.avif)


