اكتساب العملاء في الكويت
توسيع الوصول

الوصول المدفوع يتشبّع سريعاً في سوق بهذا الحجم

ثمّة نقطة في الكويت يشتري بعدها الإنفاق الإضافي على القناة نفسها عملاء إضافيين أقلّ، إلى حدّ كبير لأنه يصل إلى الأشخاص أنفسهم بالمادة نفسها للمرة الرابعة. وإدراك تلك النقطة ونقل الميزانية بدل زيادتها هو غالباً أكبر مكسب كفاءة متاح لشركة كويتية، وهو تقريباً ليس التوصية التي تقدّمها وكالة تُدفع على الإنفاق الإعلامي.

وتشويهان آخران خاصّان بهذا السوق. تسويق المؤثّرين مهيمن بدرجة غير معتادة هنا ومقاس بسوء بدرجة غير معتادة، إذ تُدفع الأتعاب روتينياً مقابل أعداد متابعين لا علاقة مثبتة لها بالمبيعات. والكلمة المنطوقة تبقى أقوى قناة اكتساب في معظم القطاعات بينما لا تتلقّى استثماراً متعمّداً يُذكر، لأن فوترتها صعبة.

لذلك يبدأ العمل قبل أي قرار إعلامي. من يتحوّل ويبقى فعلاً، مقابل من ينقر. وكم يكلّف العميل حقاً لكل قناة، بما فيها القنوات التي لا يقيسها أحد حالياً. وهل ينتج إنفاق المؤثّرين مبيعات أم وصولاً، مختبَراً لا مفترَضاً. وكيف يمكن بناء الإحالة داخل العمل قصداً، ما دامت تؤدي العمل الثقيل أصلاً بشكل غير رسمي. وأيّ رسالة تناسب أيّ شريحة، باللغة التي تستخدمها فعلاً لا التي تصوغ بها الإدارة.

والتقرير كلفة العميل المكتسَب وقيمة عمره. والانطباعات ومعدّل التفاعل متاحة عند الطلب وسنشرح لماذا ليست الرقم الذي تُدار مقابله.

وحدّ صادق واحد: إن كانت المشكلة الأساسية أن العرض غير متمايز، فلن يصلحه أي تكتيك اكتساب، والإنفاق أكثر يشتري مزيداً ممن يقارنونك ببديل أرخص. وفي ذلك الوضع تكون استراتيجية العلامة هي البداية الحقيقية. والاحتفاظ أرخص دائماً تقريباً من الاستبدال، فحيث يكون التسرّب هو المشكلة، انظر استراتيجية الاحتفاظ.