التحول الرقمي في الكويت
قفزة تكنولوجية

الفجوة بين طريقة شراء الكويت وطريقة بناء شركاتها

تبنّي المستهلك للرقمي هنا يليق باقتصاد أكبر بكثير. انتشار الهواتف مرتفع، وسلوك الدفع الرقمي ناضج، والعملاء يتوقّعون أن يتعاملوا كما يتعاملون في أي مكان آخر.

وأنظمة الشركات متأخّرة عن ذلك بكثير غالباً. نظام إدارة علاقات لا يحدّثه أحد. محاسبة لا تتحدّث مع المخزون. ورقم واتساب تعيش فيه علاقة العميل الحقيقية، غير مرئية لكل نظام تملكه الشركة.

ما يعنيه هذا عملياً

معظم الشركات الكويتية لا تحتاج مزيداً من التقنية. تحتاج أن تعمل التقنية المشتراة أصلاً معاً. والأدوات الجديدة فوق عمليات لم تُحلّ تضيف كلفة تراخيص وارتباكاً لا قدرة، والنمط شائع بما يكفي لأن نفتتح كل مشروع بافتراضه حتى يثبت العكس.

لذلك ندقّق ما تُشغّل، وما يكلّف، وما يفعله فعلاً، ونوصي عادةً بإيقاف نظام واحد على الأقل بدل دمجها جميعاً. ثم يُصمّم التكامل حول طريقة عمل الشركة لا حول ما تُيسّره بنية المورّد. والأتمتة تأتي بعد سلامة العملية لا قبلها. ويُبنى التقرير بحيث يكون لدى الإدارة رقم واحد تثق به لا ثلاثة متعارضة.

عن واتساب

جانب كبير من المحادثة التجارية في الكويت يجري هناك. ومعاملته بوصفه قناة غير رسمية يجب استبدالها يفشل دائماً تقريباً، لأن السلوك حقيقي والعملاء لن يتغيّروا. أما معاملته بوصفه قناة حقيقية تُدمج وتُوثّق وتُقاس فتنجح دائماً تقريباً. والأمر نفسه ينطبق على إنستغرام حين يعمل بوصفه المتجر الفعلي.

وحين يتبيّن أن القيد عملية لا برمجيات، فإن الكفاءة التشغيلية هي البداية الصادقة، وسنقول لك ذلك قبل أن تشتري شيئاً.