استشارات الحضور الرقمي في الكويت
أثر رقمي

حساب مزدحم، ولا عملاء

كثير من الشركات الكويتية تنشر يومياً، وتملك عدد متابعين محترماً، ولا تستطيع تسمية عميل واحد وصل من هناك. النشاط يُقاس لأنه سهل القياس. أما النتيجة فلا، فتبقى دون قياس ثم دون إدارة.

وترتيب القنوات هنا لا يطابق الترتيب العالمي، وهنا تخطئ معظم النصائح المستوردة. إنستغرام مركز الثقل التجاري لمعظم القطاعات الاستهلاكية ويعمل غالباً بوصفه المتجر الفعلي. وسناب شات يحتفظ بوصول حقيقي في الكويت بعد زمن طويل من تراجعه في غيرها. وواتساب هو حيث تتحوّل الاستفسارات. ومنصة إكس تحمل النقاش العام والشكوى العامة. أما الموقع فهو لدى كثير من الشركات هنا أقلّ أصولها زيارةً بينما يتلقّى أكبر حصة من الاهتمام في الاجتماعات.

وفي كل تدقيق نجريه تقريباً يكون الجمهور موجوداً أصلاً ومسار التحويل مكسوراً. أحدهم يرى المنشور، ويسأل، ويرسل رسالة، وينتظر أربع ساعات، ويشتري من مكان آخر قبل أن يصل الردّ. وهذه ليست مشكلة وصول ولن يعالجها أي إنفاق إضافي. هي مشكلة استجابة، وإصلاحها أرخص وأسرع من أي شيء آخر متاح.

لذلك نعمل على ما إذا كانت كل قناة تدفع الناس نحو الشراء أم تنتج نشاطاً فحسب، وأي المنصّات يستخدمها عملاؤك فعلاً، وما العمل الذي يؤدّيه موقعك حقاً ما دام معظم زوّاره يعرفونك أصلاً، وأين ينكسر المسار من المنشور إلى الاستفسار إلى البيع، وهل يُعامل المحتوى العربي والإنجليزي بوصفهما جمهورين أم جمهوراً واحداً يقرأ نصاً مترجماً.

والقياس استفسارات وإيراد. أما الوصول ومعدّل التفاعل فيصفان أداء المحتوى لا أداء العمل.