استراتيجية التخصيص في الكويت
تفاعل شخصي

المفيد والمتطفّل يفصل بينهما خيط رفيع، والكويت صغيرة

استخدام تاريخ شراء أحدهم لتقديم توصية مفيدة مرحّب به. أما إظهار مدى دقّة مراقبتك له فلا، وفي مجتمع بهذا الحجم ينتقل الثاني أسرع من أي حملة تطلقها لإصلاحه. وهذا القيد أشدّ مما هو في أسواق أكبر تتبددّ فيها الزلّة.

ونقطة البداية لدى معظم الشركات الكويتية ليست ندرة بيانات، بل تشظّياً. تاريخ الشراء في نقاط البيع. وعناوين التوصيل في نظام الطلبات. وسجلات الخدمة في الورشة. وأشهر من المحادثات في واتساب. ولا شيء يربط أياً منها، فتخصّص الشركة على الحقل الوحيد الذي تصل إليه، وهو الاسم الأول في عنوان رسالة، وتسمّي ذلك تخصيصاً.

والقيام به بشكل صحيح يعني تقسيماً مبنياً على السلوك لا على تخمين ديمغرافي، ومعاملة تفضيل اللغة شريحة حقيقية، لأن العميل العربي أولاً والإنجليزي أولاً جمهوران مختلفان فعلاً بتوقّعات مختلفة لا الجمهور نفسه يقرأ نصاً مختلفاً. والتوقيت يجب أن يتبع الإيقاع المحلي الفعلي، أي أن رمضان والعيد وموسم السفر الصيفي سمات بنيوية في الرزنامة لا استثناءات عليها. والتكرار يحتاج انضباطاً، لأن أسرع طريقة لخسارة أفضل عملائك هي مكافأتهم ببريد أكثر من غيرهم.

نصمّم للملاءمة ونختبر صراحةً وضع الفشل المتطفّل، قصداً، لأنه مكلف وقريب من غير القابل للعودة.

وهذا العمل يعتمد على اتصال القنوات، وهو مواءمة القنوات، وعلى حديث الأنظمة بعضها مع بعض، وهو تكامل التقنية.