تجربة
‍العميل

نادراً ما تقوم تجربة عميل جيدة على لفتة كبيرة واحدة؛ بل على غياب نقاط الاحتكاك في كل خطوة: تطبيق لا يصعّب عليك المهمة، وموظف يعرف ما وعد به الموقع، وانتقال بين القنوات لا يترك العميل عالقاً. نرسم رحلة عملائك الفعلية عبر الفروع والتطبيقات ووسائل التواصل، ونحدّد نقاط التعثر أو الانسحاب، ثم نعالج أكثرها كلفة. ونقيس النتائج بمعدلات التحويل ورضا العملاء وتكرار التعامل، لا بمدى مثالية الرحلة على الورق.