تجربة العميل الرقمية في الكويت
ترقية رقمية

الواجهة من اليمين إلى اليسار ليست نسخة معكوسة

معظم العمل الرقمي العربي في الكويت بناء إنجليزي مترجم. المخطط يعمل تقنياً ويبدو خاطئاً لكل مستخدم عربي أولاً بطريقة لن يعبّر عنها وسيتصرّف بناءً عليها. الأرقام، وترتيب حقول النموذج، واتجاه الأيقونات، وأين تقع العين أولاً، لا شيء من ذلك ينتقل بنظافة. وهذا أكثر مصادر التحويلات الضائعة شيوعاً وأقلّها فحصاً، وهو غير مرئي لمن يختبر بالإنجليزية.

والقيد الثاني الهاتف. أغلبية كبيرة من التصفّح هنا تجري على الهاتف، غالباً على بيانات الجوّال لا على واي فاي، وهو ما يجعل وزن الصفحة مشكلة تحويل لا حاشية تقنية. وموقع يُحمّل بشكل مقبول في مكتب بمدينة الكويت يتصرّف بطريقة مختلفة في موقف بالجهراء.

والتحليلات تريك الانسحاب ولا تريك السبب. ترى أن الناس يتركون النموذج. ولا ترى أن النموذج طلب الرقم المدني قبل أن يشرح السبب، أو أن زرّ الإرسال يقع أسفل الشاشة على الجهاز الأكثر شيوعاً، أو أن أحدهم أخطأ اللمس لأن الهدف أصغر من إبهام.

لذلك نسلك الرحلة على أجهزة حقيقية، باللغتين، ونحدّد الخطوات التي يتردّد عندها المستخدم أو يكرّر إجراءً أو ينسحب. ونختبر العربية مساراً أصيلاً. ونقيس التحميل على بيانات الجوّال. ثم نصلح ما يكلّف تحويلات بدل اقتراح إعادة تصميم لذاتها، وهي التوصية الأربح لنا والخاطئة عادةً.

والاختبار الذي نطبّقه ضيّق: هل يستطيع مستخدم لأول مرة أن يفعل ما جاء من أجله دون أن يفكّر. لا هل يمكنه اكتشاف ذلك لاحقاً. ومعظم المواقع ترسب في ذلك عند نقطتين أو ثلاث، وإصلاحها أرخص وأسرع من إعادة البناء.